Wasi Kallpa Hostal – Urubamba
· Horario de atención: 09:00 a 18:00
· Última actualización: 03 de Marzo, 2026
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Esta política aplica a reservas realizadas por el sitio web y/o canales oficiales del Hostal.
1. Canales y horario de atención
Las solicitudes de cambio/cancelación/devolución se atienden por los canales oficiales del Hostal en el horario
09:00 a 18:00 (hora local). Fuera de ese horario, las solicitudes se registran y se procesan el siguiente día hábil.
2. Cambios de fecha (reprogramaciones)
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si la nueva fecha tiene una tarifa menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor o devolverse según corresponda y según la tarifa aplicada.
Para solicitar el cambio, el cliente debe indicar: nombre, fecha original, nuevas fechas, y número/correlativo de reserva.
3. Tipos de tarifa
Las condiciones varían según la tarifa seleccionada al momento de reservar:
Tarifa Flexible: permite cancelación gratuita dentro del plazo indicado.
Tarifa Semi-flexible: (según temporada) tiene mayor restricción.
Tarifa No Reembolsable / Promocional: no admite devolución por cancelación.
4. Cancelaciones y penalidades (Hospedaje)
4.1 Tarifa Flexible (estándar)
Cancelación gratuita: hasta 72 horas antes del check-in.
Entre 72 y 24 horas: penalidad equivalente a 1 noche (o 50% del total, lo que resulte menor).
Menos de 24 horas o No-Show: penalidad equivalente a 1 noche.
4.2 Tarifa Semi-flexible (según temporada alta)
Cancelación gratuita: hasta 7 días antes del check-in.
Entre 7 días y 72 horas: penalidad de 50% del total.
Menos de 72 horas o No-Show: penalidad equivalente a 1 noche.
4.3 Tarifa No Reembolsable / Promocional
No aplica devolución por cancelación.
El Hostal podrá evaluar una reprogramación por única vez, sujeta a disponibilidad, si se solicita con al menos 72 horas de anticipación (cortesía no obligatoria).
5. No-Show (no presentación)
Si el cliente no se presenta en la fecha de check-in y no comunica previamente, la reserva podrá considerarse No-Show.
En ese caso se aplicará la penalidad correspondiente según la tarifa y el Hostal podrá liberar la habitación para reventa.
6. Devoluciones (reembolsos)
Cuando aplique, la devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado.
El plazo de procesamiento depende del operador de pago y del banco emisor.
Los costos/comisiones de transacción del operador o banco podrían no ser reembolsables, salvo disposición legal aplicable.
7. Cobros duplicados o por error
Si el cliente detecta un cargo duplicado o erróneo, debe reportarlo dentro de 48 horas desde el cargo,
adjuntando evidencia (voucher/captura). Verificado el error, se procesará la devolución correspondiente.
8. Servicios adicionales
Para servicios adicionales (por ejemplo desayunos u otros), si no fueron consumidos y se comunica oportunamente,
podrán reprogramarse o devolverse según disponibilidad y condiciones del servicio. Si el servicio ya fue consumido, no aplica devolución.
9. Fuerza mayor
En casos extraordinarios debidamente sustentados (por ejemplo, emergencias médicas o eventos fortuitos),
el Hostal podrá evaluar reprogramación o devolución parcial/total, según costos incurridos y condiciones del caso.
10. Libro de Reclamaciones
El Hostal cuenta con Libro de Reclamaciones conforme a normativa aplicable.
El acceso al libro se encuentra disponible en el sitio web y/o en el establecimiento.