Wasi Kallpa Hostal – Urubamba · Horario de atención: 09:00 a 18:00 · Última actualización: [coloca fecha]
1. Identificación del establecimiento
Wasi Kallpa Hostal – Urubamba (en adelante, “el Hostal”) ofrece servicios de hospedaje y servicios complementarios (si aplica) a través de su sitio web oficial y canales autorizados (WhatsApp/correo).
2. Aceptación
Al reservar o realizar un pago en este sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones.
3. Tarifas, moneda y cargos
Los precios se muestran en Soles (PEN), salvo que se indique lo contrario.
Las tarifas pueden variar por temporada, disponibilidad, promociones y tipo de habitación.
El total a pagar y el detalle de la compra se muestran antes de finalizar el pago.
4. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se considera confirmada cuando el cliente recibe una confirmación (correo y/o mensaje) con el detalle de la reserva y el estado del pago.
El Hostal puede solicitar datos adicionales para validar la reserva y prevenir fraude.
5. Check-in / Check-out y requisitos
Check-in:02:00 PM
Check-out:11:00 AM
El cliente debe presentar un documento de identidad vigente al momento del check-in.
El cliente se compromete a respetar las normas de convivencia y uso de instalaciones del Hostal.
6. Medios de pago y seguridad
Los pagos se procesan mediante una pasarela de pago (por ejemplo, Culqi) en un entorno seguro.
El Hostal no almacena datos sensibles de tarjetas (por ejemplo, CVV).
El Hostal podrá rechazar transacciones sospechosas y cancelar reservas si detecta inconsistencias.
Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
7. Canales y horario de atención
Las solicitudes se atienden por canales oficiales del Hostal en el horario 09:00 a 18:00. Fuera de horario, se registran y se procesan el siguiente día hábil.
8. Tipos de tarifa
Las condiciones pueden variar según la tarifa elegida al momento de la reserva:
Tarifa Flexible permite cancelación gratuita dentro del plazo indicado.
Tarifa Semi-flexible (según temporada) tiene mayor restricción.
Tarifa No Reembolsable / Promocional no admite devolución por cancelación.
9. Cambios de fecha (reprogramaciones)
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si la nueva fecha tiene tarifa mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si la nueva fecha tiene tarifa menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor o devolverse según corresponda y según las condiciones de la tarifa aplicada.
10. Cancelaciones y penalidades (Hospedaje)
10.1 Tarifa Flexible (estándar)
Cancelación gratuita: hasta 72 horas antes del check-in.
Entre 72 y 24 horas: penalidad equivalente a 1 noche (o 50% del total, lo que resulte menor).
Menos de 24 horas o No-Show: penalidad equivalente a 1 noche.
10.2 Tarifa Semi-flexible (según temporada alta)
Cancelación gratuita: hasta 7 días antes del check-in.
Entre 7 días y 72 horas: penalidad de 50% del total.
Menos de 72 horas o No-Show: penalidad equivalente a 1 noche.
10.3 Tarifa No Reembolsable / Promocional
No aplica devolución por cancelación.
El Hostal podrá evaluar una reprogramación por única vez, sujeta a disponibilidad, si se solicita con al menos 72 horas de anticipación (cortesía no obligatoria).
11. No-Show (no presentación)
Si el cliente no se presenta en la fecha de check-in y no comunica previamente, la reserva podrá considerarse No-Show. Se aplicará la penalidad correspondiente según la tarifa y el Hostal podrá liberar la habitación.
12. Devoluciones (reembolsos)
Cuando aplique, la devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado.
El tiempo de devolución depende del operador de pago y del banco emisor.
Los costos/comisiones de transacción del operador o banco podrían no ser reembolsables, salvo disposición legal aplicable.
13. Cobros duplicados o error
Si el cliente detecta un cargo duplicado o erróneo, debe reportarlo dentro de 48 horas desde el cargo con evidencia (voucher/captura). Verificado el error, se procesará la devolución correspondiente.
14. Servicios adicionales
Para servicios adicionales (por ejemplo desayunos u otros), si no fueron consumidos y se comunica oportunamente, podrán reprogramarse o devolverse según disponibilidad y condiciones del servicio. Si el servicio ya fue consumido, no aplica devolución.
15. Fuerza mayor
En casos extraordinarios debidamente sustentados (por ejemplo, emergencias médicas o eventos fortuitos), el Hostal podrá evaluar reprogramación o devolución parcial/total, según costos incurridos y condiciones del caso.
16. Libro de Reclamaciones
El Hostal cuenta con Libro de Reclamaciones conforme a normativa aplicable. El acceso al libro se encuentra disponible en el sitio web y/o en el establecimiento.